Réponse communicationnelle à la souffrance des personnels de santé dans un service de gériatrie faisant face à un âgisme hospitalier Communication response to the distress of health personnel in a geriatric department facing hospital ageism

Overview & Synopsis

Que peuvent proposer les sciences de l'information et de la communication aux personnels de santé d'un service de gériatrie brestois qui souffrent de disqualification en raison d'un âgisme hospitalier ambiant et de conflits internes à leur service ? L'attente de ces professionnels était plurielle : donner de la visibilité aux difficultés d'un service de gériatrie, quel qu'il soit, dans un système de santé français en tension et essayer de faire émerger des solutions pour réduire les dissensions dans ce service particulier. La méthode utilisée a consisté à étudier à la fois les politiques publiques concernant les hôpitaux et la notion d'âgisme et, en même temps, à s'immerger dans ce service pour en voir le fonctionnement et surtout recueillir le plus librement possible la parole des personnels. Leurs doléances, et l'observation de leur travail journalier, montrent la persistance de la question de fond des politiques de New public management à l'oeuvre dans un service public dont le rendement n'est pas la finalité. Elles soulignent le manque d'anticipation du vieillissement de la population. Elles apportent aussi un éclairage sur des problèmes de communication interpersonnelle et organisationnelle : la non prise en compte de la distance comme communication non verbale et la généralisation inadaptée de la communication soignant-soigné à la communication soignants-soignants.