Mise en place de la démarche qualité en pharmacie : étude des leviers, freins et de l’influence de la taille de l’officine

Overview & Synopsis

Dans un contexte de mutation profonde de la profession du pharmacien, du modèle officinal et d'une exigence croissante de la qualité des soins, le management de la qualité s'impose progressivement comme un enjeu structurant de l'exercice officinal. Encouragée et soutenue par l'Ordre National des Pharmaciens, la démarche qualité semble convaincre progressivement la profession mais comment faire l'unanimité alors même que les systèmes de management de la qualité ont historiquement été développés dans de grandes structures disposant de ressources plus importantes ? Grâce à une enquête réalisée à l'échelle nationale et auprès des pharmaciens d'officines, cette thèse s'intéresse aux leviers et aux freins rencontrés dans la mise en place d'une démarche qualité. Elle explore également l'influence que peut avoir la taille de la structure - appréhendée à travers l'effectif et le chiffre d'affaires - sur l'implémentation d'une telle démarche, ainsi que le positionnement des officines face à une certification obligatoire ISO 9001. Les résultats de ce travail mettent en évidence des tendances suggérant que la taille des officines pourrait influencer l'implémentation d'une démarche qualité, notamment au regard des contraintes organisationnelles rencontrées par les officines les plus restreintes en ressources.