VOILÀ : un tableau de bord synthétique des incidents et travaux

Overview & Synopsis

VOILÀ (Vital Ou planifIé, L'incident est lÀ) est un vecteur d'information pour administrateurs de services d'infrastructure, à destination des utilisateurs d'un environnement informatique, qu'ils soient chevronnés ou non. Plusieurs constats ont contribué à la naissance de Voilà : - Un utilisateur informé est généralement un utilisateur patient, à condition d'être informé très rapidement des incidents, - Lors d'un incident, l'existence d'un seul point d'information bien médiatisé expliquant l'incident est primordiale, - Informer les utilisateurs d'un incident qu'ils n'ont peut-être pas remarqué est susceptible de ternir l'image de services souvent mal connus des utilisateurs, - Le langage technique employé par défaut pour informer les utilisateurs leur est souvent totalement étranger. VOILÀ tente de répondre à tous ces points et permet de synthétiser en une seule page Web, claire et concise, des informations issues de différentes sources et relatives à des travaux ou des incidents de tous types. Il est utilisé dans l'ENT de Rennes 1 depuis environ 18 mois où il informe clairement sur l'état des services d'infrastructure (services informatiques, services techniques). Il est développé en PHP et MySql et compatible SSO1-CAS et LDAP.