Opérationnaliser le concept d'ambidextrie IT dans le secteur public : le cas de la SNCF

Overview & Synopsis

Le marché français du transport voyageur par train est ouvert à la concurrence depuis 2021. Pour y faire face, la direction du matériel SNCF a développé un vaste programme de transformation digitale pour moderniser ses usines de réparation de train. Cet article explore la rencontre entre l’IT historique et les nouvelles technologies digitales dans les pratiques de management intermédiaire. Plus particulièrement, nous interrogeons en quoi les outils digitaux peuvent favoriser le développement de l’ambidextrie IT dans une organisation publique. A partir d’une ethnographie organisationnelle de trois ans, nous identifions trois leviers de développement : un accompagnement du top management dans l’autorisation à l’exploration IT, une réflexion sur les réelles marges de manoeuvre du manager intermédiaire dans cette exploration et l’évaluation des tâches chronophages de saisies reportées sur ce même management. Nous discutons enfin les implications au regard de la littérature.