Le rôle du dispositif intranet et de l’ingénierie documentaire dans la performativité des textes de gouvernance à Crédit Agricole S.A.

Overview & Synopsis

Au regard de la performativité attendue des écrits qui définissent la gouvernance d’une entreprise et dans le cadre d’un projet d’optimisation de la publication et de la visibilité actuelles de ces textes sur le site intranet dont l’équipe éditoriale a la responsabilité, ce mémoire questionne la performativité réelle de ce dispositif centré uniquement, dans une vision diffusionniste, sur le formalisme de cette annonce officielle et le choix de ses porte-paroles, vers un périmètre défini d’utilisateurs. Nous voyons là l’occasion de nous demander si l’efficience réelle des textes de gouvernance ne se construit pas également dans l’ensemble du dispositif de diffusion de l’information, incluant le processus de mobilisation des intranautes relayé par la politique éditoriale du site et sa réception, ainsi que les tentatives et les formes diverses d’appropriation et de traduction opérationnelle mises en œuvre par le public destinataire. Puis, après avoir tenté plusieurs approches, nous proposons des pistes d’amélioration évaluées et priorisées afin de faire évoluer le dispositif en cours, favoriser un véritable accès à un référentiel structuré et ainsi augmenter la valeur et l’efficience de ces textes.