Création d'un service Informatique de Proximité dans une université pluridisciplinaire multi-sites

Overview & Synopsis

Comme chacun peut le constater, l'utilisation des outils numériques au sein de nos universités est en plein essor. Les types et les modèles d'équipements constituant le poste de travail moderne se multiplient. Les méthodes de sauvegarde et de protection des données se complexifient. La mobilité des usagers et le BYOD se généralisent. Enfin, les usagers des universités, qu'ils soient dirigeants, enseignants-chercheurs, étudiants ou personnels, sont de plus en plus technophiles. Ils ont donc des attentes importantes en termes de qualité de service. Face à ce constat, Il est nécessaire d'organiser l'informatique de terrain de telle sorte que les informaticiens restent en mesure de faire face à ces évolutions, à l'explosion du champ de leurs missions et à la multiplicité des demandes. La création d'un service Informatique de Proximité à l'Université de Reims Champagne-Ardenne a permis de renforcer les compétences techniques des informaticiens ainsi que de tendre vers une homogénéisation et une rationalisation des méthodes de travail. Elle a surtout favorisé un esprit d'équipe favorable aux travaux collaboratifs transversaux au sein de pôles spécialisés dans différents domaines numériques à destination des usagers. Seront abordés : le contexte de l'Université de Reims Champagne-Ardenne et de sa Direction du Numérique ; les différentes phases de mise en œuvre du service Informatique de Proximité ; le type d'organisation qui a été retenu ; le plan de formation des informaticiens ; les pôles qui ont vu le jour et les actions qui y ont été menées ; un bilan indiquant les points positifs et les points à améliorer.