L'analyse des risques d'un système sociotechnique complexe: le cas de la radiothérapie

Overview & Synopsis

La complexité croissante des situations de travail en radiothérapie (évolutions des technologies, dynamique de changement, accroissement des contraintes, évolution de l’action collective, des métiers, des interfaces entre les Hommes, des Interfaces Homme-Machine, etc.) et les limites des méthodes classiques de type AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité) pour analyser les risques encourus par les patients en radiothérapie génèrent des difficultés pour identifier comment les situations de travail d’une équipe soignante peuvent conduire à des situations risquées pour les patients. Ce constat nous a amené à développer une nouvelle méthode d’analyse des risques : les Espaces de Partage et d’Exploration de la Complexité du Travail (EPECT). L’objectif de cet article est de présenter cette démarche visant à mieux sécuriser un processus de soin (fiabilisation des pratiques, mise à jour du travail prescrit, définition de mesures de prévention et de correction, poursuite des réflexions) à partir d’une compréhension de la complexité des situations de travail en radiothérapie et d’une modification de notre manière de penser les risques.