La sous-traitance : outils et organisation illustrés par l'expérience sur RAP

Overview & Synopsis

La sous-traitance, et l'éventuelle externalisation qui l'accompagne, sont des sujets prégnants pour la fourniture des prestations aux utilisateurs de l'informatique dans la communauté Enseignement/Recherche. Chaque cas étant particulier, il convient d'adopter sur ce sujet une vision structurée afin d'évaluer de façon rationnelle les avantages et les inconvénients des différentes options d'organisation, principalement lors des phases de réflexions stratégiques pour les services existants ou nouveaux. En proposant un modèle de décomposition du service d'une part, et en examinant ce qui caractérise la situation de sous-traitance d'autre part, il est possible de dégager une répartition claire des rôles et des responsabilités entre le donneur d'ordre et son sous-traitant, ainsi que les relations qui en découlent. Le Réseau Académique Parisien (RAP) raccorde entre eux et vers l'extérieur près de 140 sites appartenant à plus de 65 établissements. La sous-traitance est utilisée pour assurer le fonctionnement et l'évolution du réseau, en répartissant les tâches entre une équipe issue des établissements utilisateurs et plusieurs sous-traitants. L'objectif de cette organisation est de garantir la maîtrise totale du réseau grâce à son pilotage par la communauté elle-même tout en respectant un contrat de service exigeant par la mise à l'œuvre des ressources et de l'organisation de prestataires spécialisés. L'expérience de RAP peut donc utilement contribuer à une réflexion plus globale sur la sous-traitance, en présentant cette méthode et en en faisant un premier retour d'expérience